Không biết tỷ lệ win dispute trên stripe của ae thế nào nhưng mình thấy tỷ lệ win của mình đang khá cao. Mình đang áp dụng 1 số tip như sau:
1, Cố gắng liên hệ với khách để gỡ case từ phía khách, liên hệ qua email/sms để sau còn chụp lại gửi phía ngân hàng.
2, Tạo thành từng file PDF riêng cho từng đầu mục: Receipt, Proof of Shipping, Customer Communication (3 file này cần làm mới cho mỗi case) và Return & Refund Policy (làm 1 file pdf cố định cho tất cả các case)
- File Receipt: chụp lại Receipt đầy đủ cả SKU, giá tiền lẫn thông tin billing của khách
- File Proof of Shipping: Nhiều khi chỉ cần gửi shipping label là được, tuy nhiên mình sẽ gửi 1 file pdf gồm 3 phần: Label of shipping, Proof of shipping – chụp lại màn hình tracking báo delivered, Supporting Details – chụp lại 1 vài thông tin về policy trên website và giải thích về việc giao dịch hợp pháp, hàng đã gửi đúng chính sách.
- File Customer Communication: Chỉ đơn giản là chụp lại hết toàn bộ email mình đã gửi cho khách từ trước tới giờ, kể cả khách có trả lời hay không.
3, Khoanh đỏ hoặc bôi đậm tất cả những thông tin quan trọng trong file.
Đồng thời viết đầy đủ thông tin ra cho bên ngân hàng đọc:
- Ví dụ khi viết Description: (Chú ý phải ghi đủ từng items, bao gồm cả SKU):
On July 6, 2024 at 9:44 AM, Justin Tarusan made a purchase from our website. This order includes 1 item: “Men’s Funny Dad T-shirt” with SKU: ABCD00000. They used a credit card and agreed to our terms of service and authorized this purchase using IP … We’ve delivered the ordered package to the following address: XXX, City: YYY, Zip code: 27253, Country: United States. The customer received the package on July 23 and did not have any claim about the received product.
- Sau khi gửi 4 file PDF xong thì viết bổ sung vào phần Additional, ví dụ:
“You can check our policy on Shipping and Delivery here: <URL Shipping policy>. (Now it’s the high peak of demand for logistics, so it will be slower which we cannot control). The exchange of goods is legal, and we are not fraudulent because we ship all purchased items as stated in our policy. Our policy clearly outlines various refund and return procedures, which customers are required to follow. However, some customers do not comply with these procedures and instead report us directly to the payment gateway.
– If there is any problem, the customer needs to contact us via email, the claim will be reviewed by our customer care staff and the solution will be given. In case, the customer did not say any words to us and claimed us on payment gate.
– They claimed us on payment gate on November 30 with reason “Product not received” – 11 days after they received the package on November 19.
– After receiving the dispute, we contacted the customer many times to announce them that the package was delivered successfully to their address as well ask about possible issues but the customer never responded.”