Xin chào mọi người, mình là newbie trong ngành POD, mình tàu ngầm trong group đã lâu nhưng chủ yếu là đọc các bài chia sẻ của các idols khác hoặc post câu hỏi ẩn danh, đợt này lo sợ bị kick thì ko còn được học hỏi nhiều kiến thức bổ ích trong group nên mình mới dám viết bài.
Mình biết đến nghề này từ đầu năm 2021, ban đầu mình bán platform, sau đó T8 2022 mình chuyển sang build store trên shopify bởi vì platform ko cho phép mình được chăm sóc khách hàng đủ tốt. T10 2022 mình mới có những đơn hàng đầu tiên trên shopify, từ lúc chuyển sang bán shopify thì mình có thể chăm sóc khách hàng và tiếp cận được tệp email khách hàng để có thể chăm sóc họ kỹ lưỡng hơn. Mình viết bài chia sẻ về việc chăm sóc khách hàng hi vọng lĩnh vực POD của VN sẽ trở nên tốt hơn vì có quá nhiều bài báo về các team VN giao sản phẩm kém chất lượng hoặc thậm chí ko giao sản phẩm cho khách, khách liên hệ thì ko nhận được bất cứ phản hồi nào.
Mình sẽ liệt kê một số lợi ích của việc khi bạn chăm sóc khách hàng đủ tốt sẽ thế nào từ kinh nghiệm bản thân mình:
– Cổng thanh toán của bạn tự build cực kỳ trust, ko bị hold, ko bị verify vì tỉ lệ dispute là cực kì thấp.
– Khách hàng sẽ giới thiệu brand của bạn cho nhiều người khác vào mua hàng và bạn sẽ đỡ tốn paid ads để tìm kiếm khách hàng mới.
– Khách hàng quay lại mua hàng của bạn nhiều lần và họ sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn cho 1 đơn hàng.
– Tệp email để bạn gửi klaviyo chất lượng hơn, tỉ lệ flow và campaign mang về doanh thu tốt hơn để giúp bạn ko bị lỗ hoặc lỗ nhẹ trong mùa thấp điểm.
– Giữa vô vàn brand chăm sóc khách hàng ko tốt thì có thể khách sẽ nhớ đến bạn khi cần mua hàng nếu bạn chăm sóc khách hàng đủ tốt.
Cách bạn nên chăm sóc khách hàng như thế nào ?
– Tất cả các kênh mà khách hàng có thể liên hệ với store của mình thì đều phải có người check và trả lời: fanpage, website, inbox, email, sms, call.. càng sớm càng tốt.
– Đặt tên gói ship kèm số ngày ước tính khách có thể nhận được hàng cao hơn số ngày thực tế đơn vị fulfill có thể đi hàng, khách nhận được hàng sớm hơn số ngày họ nghĩ thì họ sẽ hài lòng hơn.
– Update tracking cho khách càng nhanh càng tốt, nhất là nên dùng apps sync tracking cho các đơn hàng trên paypal để cổng paypal trust hơn.
– Các khách hàng đã mua hàng nhiều lần và giá trị đơn hàng lớn mình sẵn sàng tặng và sản xuất thay thế cho khách nếu khách ko hài lòng với sản phẩm và cho dù khách ko yêu cầu đổi trả cho sản phẩm đó.
– Chia các tệp khách hàng thân thiết và mới để có cách chăm sóc hoặc ưu đãi khác nhau.
– Trong hầu hết các case dispute tranh chấp thì luôn chủ động xử lý sớm và theo hướng có lợi cho khách, mình chịu thiệt chút cũng ko sao.
Khi bán hàng mình xử lý được nỗi đau và sự ko hài lòng của khách thì cuộc mua bán đó sẽ là win – win cho cả 2 bên. Đừng chỉ vì mong muốn thu được nhiều lợi nhuận nhất có thể và chỉ có mình win trong cuộc mua bán đó thì mình sẽ mất rất nhiều khách hàng tiềm năng vĩnh viễn trong tương lai.
Cảm ơn mọi người đã đọc bài viết lủng củng của mình và chúc mọi người mùa sale cuối năm thành công.
Mong admin duyệt bài và đừng kick mình nha.
