1. Chat để làm gì?
- Em thường sử dụng mục “Chat with us” của Help Center để contact gỡ suspended cho những trường hợp bị unable to access (thông báo đỏ) hoặc trường hợp You can’t access account. Vì 2 trường hợp này đôi khi tạo New Request khá lâu và phải chờ, thay vào đó chat support sẽ nhận được reply trong vòng 24h luôn.
- Chat Support còn sử dụng để nhắc nhở xử lí những Request “tồn đọng”. Ví dụ anh em tạo Request ngày thứ 6, sang thứ 7 thì nhận được email phản hồi. Sau đó anh em reply email nhưng lại không nhận được phản hồi nữa thì có thể Chat Support để nhắc nhở “để tâm” đến case của mình.
- Một số trường hợp đặc biệt. Ví dụ: anh em liên tục reply email hoặc liên tục tạo New Request nhiều đến mức mà không còn nhận được phản hồi nào nữa từ Etsy thì có thể nghĩ đến việc Chat Support.
2. Làm sao để Chat Support?
Mình thường sử dụng đường link này để chat: https://help.etsy.com/hc/en-us/requests/new#issue_buy_help_with_order-contact_select
Có một số trường hợp sẽ xuất hiện mục “Email Us” thay vì “Chat with us”. Lỗi đó là do anh em đã đăng nhập tài khoản của mình vào Help Center rồi. Việc cần làm là Sign Out hoặc sử dụng cửa sổ ẩn danh rồi Paste cái link ra là Chat được.
Các bước thực hiện việc Chat:
- Chọn Chat with an agent
- Nhập Full Name và Email Address
- Chọn Selling on Etsy.
- Gõ nội dung yêu cầu.
3. LÀM SAO ĐỂ CONNECT ĐƯỢC VỚI SELLER SUPPORT?
Như anh em đã biết, ngoài chatbot trực 24/7 thì hầu như toàn bộ support chat với chúng ta đều là Buyer’s Support. Họ phụ trách giải quyết các vấn đề khách hàng thường gặp như là: đơn hàng, thanh toán, review, … và họ không có quyền hạn tác động gì đến account chúng ta. Vì vậy ta cần connect với Seller’s Support để được review và xem xét sâu hơn account.
Seller Support sẽ xử lí những vấn đề phức tạp hơn nên cần những yêu cầu phức tạp hơn. Em thường không chat những nội dung, kiểu: “My account has been suspended” hoặc là “Please reopen/restore my account”. Mà thay vào đó là những yêu cầu phức tạp
Ví dụ: [I received an email from Etsy that said: To get paid and start selling again, you’ll need to …] hoặc [Request #123456789 in My Help Request says my account has been Reinstated but …]
Hoặc anh em có thể gõ yêu cầu muốn Connect với Seller Support ngay từ đầu đoạn chat, nhưng vì cách này không phải lúc nào cũng áp dụng được với tỉ lệ 100% nên em ít recommend mọi người sử dụng.
Khi connect thành công, nhiều Seller Support sẽ tự giới hiệu họ là Seller’s Support. Phần còn lại thì không. Nhưng anh em có thể nhận biết thông qua việc xuất hiện 1 support mới join vào đoạn chat.
4. Một vài lưu ý
Những điều này có thể diễn ra trong quá trình mọi người tiến hành “Chat with us”:
- Sẽ có trường hợp Support yêu cầu cung cấp thông tin như: 4 số cuối tài khoản ngân hàng, 4 số cuối thẻ, balance của tài khoản, 4 số cuối VAT ID/Taxpayer.
- Trường hợp đợi mãi không thấy ai bắt đầu đoạn chat: Là do email chúng ta bị block. Mọi người nên reset lại trang, sau đó nhập lại Full Name, chổ Email address mọi người thêm vào vài kí tự. Ví dụ: hoanghuanxautrai@gmail.com đổi thành hoanghuanxautrai@gmail.comeon
- Support sẽ luôn xác nhận lại email address của chúng ta, vì thế mọi người confirm lại email nhé, kiểu: My email address is …. để kết thúc đoạn chat thành công.
- Account bị suspended vĩnh viễn sẽ hầu như không nhận được Email phản hồi từ việc Chat Support. Cho nên sẽ rất vất vả nếu account mọi người từng nhận email An important message about your Etsy account
- Một cuộc hội thoại thành công khi anh em nhận được email Chat with [Tên]
5. KẾT
Đây là tất cả những gì em gom nhặt từ quá trình xuyên suốt quá trình làm dịch vụ kháng account Etsy, nên mọi người có thể yên tâm về số lượng account đã test. Trên tinh thần bản thân thấy mình khá ở điểm nào thì chia sẻ phần đấy, em rất vinh dự vì được góp một phần nhỏ vào kho kiến thức rộng lớn của anh em.
Em bán thì kém nhưng luyên thuyên thì nhiều, mọi người có xem thêm mấy bài viết em có đăng ở Etsy To Go của anh Nguyên và Cộng đồng ETSY Việt Nam ạ. Chúc mọi người thắng lớn mùa sale này!
